Política de reembolso

As condições estipuladas por este documento são apenas aplicáveis em compras realizadas na Loja online da Académica (https://loja.academica-oaf.pt).

Trocas

Posso trocar um produto?
Os artigos comprados na loja da Académica podem ser trocados por outro tamanho ou cor, desde que estejam nas exatas condições originais em que os mesmos foram expedidos e que existam em stock na loja. A sua intenção deverá ser comunicada através do email loja.online@academica-oaf.pt.

Não se efetuam trocas nem devoluções de produtos personalizados.

Qual o prazo para efetuar a troca?
O prazo para qualquer troca é de 14 dias a contar desde a data de entrega. A troca apenas pode ser realizada mediante apresentação da fatura de compra.

Como é feita a troca?
No caso da troca se dever a um motivo alheio à AAC-OAF, deverá ser o cliente a suportar o reenvio, através de uma transportadora, para a morada: Estádio Cidade de Coimbra, Loja da Académica, Rua D. Manuel I, nº78, 3030-320 Coimbra. Caso contrário, a AAC/OAF assumirá os custos de reenvio. Para mais informações sobre como fazer a troca, por favor contacte-nos através do email loja.online@academica-oaf.pt.

Reembolsos (Direito de Livre Resolução)

Posso devolver a minha encomenda?
Após receber a sua encomenda, tem o direito de livre resolução do contrato num prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo. A sua intenção poderá ser comunicada através do email loja.online@academica-oaf.pt. A sua intenção poderá também ser comunicada através do preenchimento e envio do modelo de livre resolução disponível no final desta página, mas tal não é obrigatório.

Se fizer uso dessa possibilidade, a AAC-OAF enviará, no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, um aviso de receção da declaração de resolução em suporte duradouro (por exemplo, mediante correio eletrónico).

Após a comunicação da decisão de devolução, o cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias para enviar os bens de volta para a nossa morada: Estádio Cidade de Coimbra, Loja da Académica, Rua D. Manuel I, nº78, 3030-320 Coimbra.

Em que situações posso devolver a minha encomenda?
Para além do direito do Cliente de devolver a encomenda num prazo de 14 dias após a sua receção, os produtos serão, em caso de danos, prontamente repostos pela AAC-OAF. Caso exista algum erro de produção/embalamento, responsabilidade da AAC-OAF, o produto poderá ser reposto/devolvido.

Não se efetuam trocas nem devoluções de produtos personalizados.

Como é feita a devolução?
O reembolso dos pagamentos feitos pelo Cliente será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de devolução, através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial. Em alternativa, o Cliente poderá indicar expressamente que pretende que o reembolso seja feito através de outro meio, que não importará para si quaisquer custos. Designadamente, e com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, o Cliente poderá indicar os dados da conta bancária (IBAN e respetivo titular) para a qual pretende que o reembolso seja efetuado.

A AAC-OAF pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos, ou até que o cliente apresente prova do envio dos mesmos.

Tenho que pagar para devolver a minha encomenda?
Caso a devolução aconteça devido a um erro no processamento, a responsabilidade será assumida pela AAC-OAF e será feita a recolha da encomenda, suportada pela própria empresa. A recolha acontece num local e data a combinar – sendo o horário determinado pela própria transportadora. No caso da devolução se dever a um motivo alheio à AAC-OAF, deverá ser o cliente a suportar os custos diretos de devolução, efetuando o reenvio através de uma transportadora para a seguinte morada: Estádio Cidade de Coimbra, Loja da Académica, Rua D. Manuel I, nº78, 3030-320 Coimbra. Para mais informações sobre como fazer a devolução, por favor contacte-nos para o email loja.online@academica-oaf.pt.

Em ambos os casos a encomenda deverá ser devidamente selada para que possa ser manuseada pela transportadora responsável pela devolução.

Quando qualquer produto comercializado pela AAC-OAF está danificado e o cliente pretende reclamar por esse motivo, deverá enviar uma fotografia como prova, bem como guardar o(s) referido(s) produto(s) danificados para proceder à devolução. No caso de não haver devolução dos produtos danificados, o novo produto de troca não será enviado.

A AAC-OAF, em caso de produto danificado, não faz mais do que um reenvio para a respetiva substituição.

A AAC-OAF garante o máximo cuidado e segurança na preparação de todas encomendas e, por esse motivo, não se responsabiliza pelos danos provenientes do transporte dos produtos.

Posso cancelar a minha encomenda?
Em caso de cancelamento por opção do cliente, aplicam-se as seguintes regras:

1 - O cliente pode cancelar a sua encomenda livremente e sem quaisquer custos, com direito a reembolso total, desde que a mesma ainda não tenha sido expedida. 2 - Caso a encomenda já tenha sido expedida, o cliente poderá recusar a receção da mesma no momento da entrega, ou exercer o seu direito de devolução nos 14 dias seguintes, conforme os termos indicados acima. 3 - No caso de devolução de uma encomenda já na posse do cliente, o cliente é responsável apenas pelo pagamento dos portes de devolução. O valor total pago na compra (incluindo os portes de envio originais) ser-lhe-á reembolsado.

Para mais informações sobre o direito de livre resolução do consumidor, por favor consulte o exposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Anexo - Modelo de Formulário de Livre Resolução (Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato e devolver a sua encomenda)

Para: Académica OAF, Estádio Cidade de Coimbra, Loja da Académica, Rua D. Manuel I, nº78, 3030-320 Coimbra Email: loja.online@academica-oaf.pt

• Pela presente comunico/comunicamos () que resolvo/resolvemos () do meu/nosso () contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço ()

• Solicitado em ()/recebido em ()

• Nome do(s) consumidor(es)

• Endereço do(s) consumidor(es)

• Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)

• Data